Atendimento: 263650900
O contacto não presencial é cada vez mais importante para a resolução de necessidades. Uma das nossas dificuldades desde há muitos anos, tem sido o atendimento telefónico, que representa um grande descontentamento para utentes e profissionais.
A USF Samora Correia tem agora um novo sistema de atendimento telefónico desmaterializado, sendo esta mais uma tentativa de solução para melhorar o nosso atendimento. Estaremos em fase experimental, a monitorizar a adaptação dos utentes a este novo formato de atendimento, a melhoria da acessibilidade, bem como a melhoria na resposta dos nossos profissionais.
Com início a 31 de Março de 2022, ao ligar dentro do horário de funcionamento da USF, vai ouvir uma mensagem formatada de igual modo para todos os utentes, onde o próprio terá de escolher uma das seguintes 4 opções:
- Agendamento de consulta de doença aguda;
- Agendamento de consulta programada;
- Informações sobre pedido de renovação de receituário;
- Outros assuntos.
O sistema permite que o utente possa deixar uma mensagem de voz e lembra que em caso de emergência, deve sempre ligar para a linha SNS24 (808 24 24 24).
Após o utente selecionar a opção que deseja, irá posteriormente receber uma chamada de retorno dos nossos serviços administrativos, para dar resposta ao solicitado e/ou ajudar a orientar mediante a necessidade de cada utente.
A chamada de retorno é sempre efetuada para o número de telefone pelo qual o utente ligou para a USF Samora Correia.
Salientamos que é de extrema importância o utente selecionar corretamente a opção que necessita, pois, a mesma será relevante no momento da nossa chamada de retorno.
Com este novo sistema e devido às limitações técnicas dos nossos telefones, as dificuldades existentes anteriormente ficam agora ultrapassadas.
Até esta data, a USF não tinha nenhuma forma de saber quem não conseguia ligação, quem ligou ou quem estaria em espera durante o período de ocupação da linha por outra chamada.
Atualmente, todas as chamadas realizadas e pedidos selecionados pelos utentes, são registados, independentemente das nossas linhas telefónicas estarem ou não ocupadas ou, em utilização pelos profissionais da USF. Não se perde nenhuma chamada.
Estamos esperançados com esta tentativa de melhoria de um problema de longa data, aguardando com serenidade que venha a ser uma mais valia para todos.
Esta nova modalidade de atendimento telefónico necessita ser comprovada na prática pelo que, solicitamos a colaboração e que seja bem recebida por todos os nossos utentes.
A Coordenadora da USF
Dra. Teresa Pombeiro